Retouren

Wie funktioniert eine Rücksendung bei ALOR?

Wir möchten dir den Rückversand so unkompliziert wie möglich gestalten und gleichzeitig sicherstellen, dass alles geordnet abläuft. Eine Rücksendung ist bei ALOR ausschließlich im Rahmen des gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechts möglich.

Bitte beachte folgende Schritte:

  1. Nutze innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unser Widerrufsformular, um dein Widerrufsrecht auszuüben.
  2. Nach Eingang deines Formulars erhältst du von uns eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zur Rücksendung – inklusive der Rücksendeadresse.
  3. Wir bitten dich, die Ware erst nach unserer Rückmeldung an uns zurückzusenden. So können wir deine Retoure korrekt zuordnen und zeitnah bearbeiten.

Unangekündigte oder ohne Rücksprache eingesendete Retouren können leider nicht bearbeitet werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung und sende das Paket an die Adresse, die wir dir nach dem Widerruf mitteilen. Für internationale Sendungen können zusätzliche Kosten entstehen.

Was muss ich bei der Rückgabe beachten?

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel sind ungetragen und im Originalzustand.
  • Alle Etiketten sind unversehrt und nicht entfernt worden.
  • Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.

Hinweis: Sollte deine Rücksendung nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, behalten wir uns vor, die Annahme abzulehnen. In diesem Fall informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern ist eine gültige Zollinhaltserklärung erforderlich. Bitte achte darauf, alle notwendigen Angaben vollständig und korrekt beizulegen – dazu zählen: Inhalt, Warenwert, Gewicht, Absender- und Empfängerdaten sowie eine Rechnung.

Wir empfehlen, die beigefügte Handelsrechnung gut sichtbar außen am Paket zu befestigen. Für Rücksendungen mit unvollständigen Zollunterlagen oder fehlerhafter Deklaration übernehmen wir keine Haftung.